День ужасов в Независимости

г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 71, Ярославское шоссе, д. 27, (495) 795 00 99
Аватара пользователя
Xclusive
VOLV* ****
Сообщения: 63
Вкатился: 07 дек 2008, 19:08
Имя: Дмитрий
Пол: Муж.
Авто: другая
Цвет: diamond black
Год: 2009

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение Xclusive » 25 май 2009, 15:10

heico писал(а): Вот если бы так Независимость общалась с каждым клиентом сразу, то уверен люди бы к ним потянулись.


Они итак не плохо тянутся...
Вырезка из благодарственного письма VCR:
От всей души поздравляем компанию "Н е з а в и с и м о с т ь" , которая стала абсолютным победителем в этих двух номинациях по итогу 2008 года,
набрав 81,91% по продажам и 61,59% по послепродажному обслуживанию!!!
S40 T5 R-design 2008 - в прошлом
Mercedes C350 - моё настоящее!

Аватара пользователя
Петр C30
VOLVO U***
Сообщения: 164
Вкатился: 22 окт 2008, 08:30
Имя: й
Пол: Муж.
Авто: volvo c30
Двигатель: 1.6
Год: 0

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение Петр C30 » 25 май 2009, 15:38

heico писал(а):Поставили мне в независимости разбитое стекло. :"": сделали все на 5: салон не загадили, потолок не порвали, вставили все ровненько. Позвонили сказали что пришло стекло, сам приехать не мог (ногу сломал) отправил жену. Встретили радушно, машину тщательно помыли описали все мелкие коцки которые смогли найти и приняли в работу. Мастер сказал, что будет готова на следующий день после обеда. Решили дать подменку - S80. извинились, что типа долго везли стекло и все такое. Считаю, что дрессировка пошла на пользу. Вот если бы так Независимость общалась с каждым клиентом сразу, то уверен люди бы к ним потянулись. Всем удачи.


так все-таки была дрессировка после конфликта?

Аватара пользователя
buqq
Вроде не такой противный))
Сообщения: 1935
Вкатился: 11 фев 2009, 10:05
Имя: Сергей
Пол: Муж.
Авто: другая

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение buqq » 03 сен 2009, 22:26

Ну не знаю..... такие ужасы вы пишете про дилеров что хоть авто не покупай....
на самом деле все дело в том как относится к ситуации.... я тихим сапом не особо напрягаясь добился увольнения сотрудника из Арманда за плохое отношение к клиенту (моей жене... у нее Пыж) ..
не нравится обсуживание? подавайте в суд.... жалуйтесь в Вольвокарс... если в РФ не отреагировали пишите в Швецию
не нравится но лень.. ну а кто вам будет извините порядки наводить если власть и знать не знает что вас обижают (ибо не жалуетесь)... тогда сидите тихо и не говорите что вас обижают, позволяете обижать значит.....
Тьфу тьфу тьфу... за все время общения с независимостью не было негатива ни разу.... у меня правда и проблем то особых с авто не было, но думаю если бы и были то все решилось бы полюбовно ....
Относитесь проще к жизни..... ничего сложного в ней нет.
*благословите меня святой отец ибо я шалун....

Аватара пользователя
weary
Илья Сергеич
Илья Сергеич
Сообщения: 5348
Вкатился: 29 июл 2008, 11:27
Имя: Илья
Пол: Муж.
Авто: volvo xc60
Двигатель: D4 AWD
Цвет: чёрная!
Год: 2012
Клубная атрибутика: шильд, наклея, рамки
Откуда: Пенза
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение weary » 04 сен 2009, 08:08

buqq писал(а):ну а кто вам будет извините порядки наводить если власть и знать не знает что вас обижают (ибо не жалуетесь)... тогда сидите тихо и не говорите что вас обижают, позволяете обижать значит.....

Сергей, кому и что делать, мы сами знаем.
buqq писал(а):Тьфу тьфу тьфу... за все время общения с независимостью не было негатива ни разу.... у меня правда и проблем то особых с авто не было

Если не было, зачем говоришь?

Аватара пользователя
buqq
Вроде не такой противный))
Сообщения: 1935
Вкатился: 11 фев 2009, 10:05
Имя: Сергей
Пол: Муж.
Авто: другая

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение buqq » 04 сен 2009, 08:12

Говорю затем, что не у всех негативный опыт общения... в принципе форум для того и есть дабы люди делились своими размышлениями и опытом, или я что то путаю?
Как говорил кто то из... "Жизнь это на 10% ситуации и на 90% то как мы к ним относимсся"... и с этим я соглашаюсь на 100%

П.С. как то позвонил в Независимость дабы приобрести солнцезащитные шторки, менеджер все рассказал о них и сказал, что есть в наличии на Ярославке... приезжаю на Ярославку, говорят что нет... как в такой ситуации поступать?
Можно было бы развернуться и проклиная тупых менеджеров и их базы данных развернутся и уехать, можно было бы закатить скандал и орать там до посинения крича о потерянном времени и прочее бла бла бла.... а можно было опять позвонить менеджеру который давал информацию и напрямую соединить их с менеджером по продажам аксессуаров и получить желаемые шторки через 5 минут....
и плевать на их базы и менеджеров... главное ведь результат))))
*благословите меня святой отец ибо я шалун....

Аватара пользователя
weary
Илья Сергеич
Илья Сергеич
Сообщения: 5348
Вкатился: 29 июл 2008, 11:27
Имя: Илья
Пол: Муж.
Авто: volvo xc60
Двигатель: D4 AWD
Цвет: чёрная!
Год: 2012
Клубная атрибутика: шильд, наклея, рамки
Откуда: Пенза
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение weary » 04 сен 2009, 08:35

Во-первых: сталкивая сь с ситуациями, подобными отсутствию шторок - не стоит судить о неумении остальных общаться с дилерами.
Во-вторых: viewtopic.php?f=94&t=9153

Аватара пользователя
buqq
Вроде не такой противный))
Сообщения: 1935
Вкатился: 11 фев 2009, 10:05
Имя: Сергей
Пол: Муж.
Авто: другая

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение buqq » 04 сен 2009, 08:42

ни в коем случае не хотел вас обидеть или поставить под сомнение ваше умение общаться с дилерами и прочими товарищами.... я всего лишь хотел сказать об отношении к ситуации....
если я был не понят то это моя вина в том что неправильно донес свою мысль...
*благословите меня святой отец ибо я шалун....

Аватара пользователя
weary
Илья Сергеич
Илья Сергеич
Сообщения: 5348
Вкатился: 29 июл 2008, 11:27
Имя: Илья
Пол: Муж.
Авто: volvo xc60
Двигатель: D4 AWD
Цвет: чёрная!
Год: 2012
Клубная атрибутика: шильд, наклея, рамки
Откуда: Пенза
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение weary » 04 сен 2009, 08:50

buqq
Сергей, здесь участники нашего клуба рассказывают о неприятностях, связанных с обслуживанием у конкретного дилера. Делается это для того, чтобы предупредить соклубников, чтобы мы могли показать руководству дилера отношение сотрудников к клиентам, а также, по необходимости, предоставить эту информацию в Волво Кар Россия.

Аватара пользователя
2berega
VOLVO U***
Сообщения: 181
Вкатился: 30 ноя 2008, 02:09
Имя: Алла
Пол: Жен.
Авто: volvo c30
Цвет: Космик Вайт
Год: 2008
Клубная атрибутика: рамки auto4life
Откуда: г. Москва

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение 2berega » 04 сен 2009, 22:17

9-3F писал(а):
я в независимости обслуживаю уже второй лэндровер (сначала дэф, теперь фрил) .......принимают почти всегда в день обращения, диалог всегда конструктивен и по делу. никаких разводов. стоимость ТО (и прочих работ) на 95% совпадает с ранее согласованной.
мне кажется, что успех отношений с дилером зависит от манеры построения диалога. и если стороны достигают доверительных отношений - по идее все должно быть нормально.

особенности сервиса вольво в независимости впереди, посмотрим как пойдет :)

Ни разу не совпала стоимость с ранее согласованной, причем окончательная всегда больше объявленной (при нехитрых действиях с машинкой) :crazy: Но, к чести мастеров, ничего лишнего из работ при этом не навязывали. Что такое "доверительные отношения" в схеме Заказчик-Исполнитель, мне не совсем ясно.... по-моему, качество работы этим определяться не должно :)

Аватара пользователя
Wing
ClubMan
ClubMan
Сообщения: 25518
Вкатился: 30 июл 2008, 22:09
Имя: Елена
Пол: Жен.
Авто: volvo s80-II
Двигатель: T5
Цвет: ЧёрРррный ловелас
Год: 2013
Клубная атрибутика: рамки, шильд, лосюшки
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение Wing » 05 сен 2009, 00:17

buqq
Сергей, Вам надо открыть тему с положительным отзывом! :D Для объективности!
(если у нас такой пока нет)
Не ждите чуда... Чудите сами! Изображение

Аватара пользователя
buqq
Вроде не такой противный))
Сообщения: 1935
Вкатился: 11 фев 2009, 10:05
Имя: Сергей
Пол: Муж.
Авто: другая

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение buqq » 05 сен 2009, 06:47

Wing
Может когда нибудь и создам. Но негатив также как и позитив зависит только от человека, кому то достаточно косого взгляда чтобы прийти в ярость а кто то наоборот посмеется над этим)))
*благословите меня святой отец ибо я шалун....

Аватара пользователя
Wing
ClubMan
ClubMan
Сообщения: 25518
Вкатился: 30 июл 2008, 22:09
Имя: Елена
Пол: Жен.
Авто: volvo s80-II
Двигатель: T5
Цвет: ЧёрРррный ловелас
Год: 2013
Клубная атрибутика: рамки, шильд, лосюшки
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение Wing » 05 сен 2009, 06:48

buqq
Так я ж согласная с Вами на все 100%, потому как пожизненный оптимист. :friends:
Не ждите чуда... Чудите сами! Изображение

Аватара пользователя
CheckVIP
Casino. for life
Сообщения: 731
Вкатился: 05 мар 2009, 17:38
Имя: Владимир
Пол: Муж.
Авто: volvo s80-II
Двигатель: 2.5T
Цвет: Тёмно-синий
Год: 2007
Клубная атрибутика: шильд, наклея, рамки
Откуда: Москва. СВАО. Отрадное.
Контактная информация:

Re: День ужасов в Независимости

Сообщение CheckVIP » 04 окт 2009, 12:07

А вот у меня к Независимости на Ленинградке только позитив!
Я заезжал на диагностику, буквально через день, как купил в муса-моторс (кстати там убеждали что машина прошла у них не только предпродажную подготовку, НО И ТО!!!)
Позвонил, девушка, узнав возраст машины, предложила приехать в субботу/воскресенье - ибо дешевле будет.
Записался, приехал. Машинка у меня была грязнаяяяя...
Приехал вовремя. Машинку забрали быстро. кстати мастер спросил-грязная ли у мня машинка, услышав что ога грязная-ничего, помоем :wink: Диагностику правда делали дольше, чем было заявлено (примерно минут на 30 если память не изменяет). Позвонил мастр-приемщик. Я спустился к нему вниз и начал его слушать.
Протянул мне листок с рекомендациями начал объяснять. При том начал со слов: "Ничего криминального и требующего срочной замены - НЕТ!"
Это у нас дороговато делать, это у нас покупать дорого (при том очень - уточнил), это мелочь, это советую сделать в первую очередь, это так а это так...
Даже с заменой лампочек (габариток и противотуманки) сказал - дорого, но сами поймите продавать лампочки по той цене, что в магазинах - нам нет смысла, да и менять их за 100 рублей тоже - так что лучше поменяйте сами - 5-10 минут и усё будет готово, даж если будете делать это впервые.
В общем я был доволен.
Если что, могу поковыряться и найти ФИО мастера-приемщика и бригаду, что делали диагностику.
Это всё при том, что машинка у меня не на гарантии, но как выяснилось (спасибо ему же) моя машинка бывала у них на сервисе. Кстати поднял базу и сказал что и когда делали по ней.


Вернуться в «НЕЗАВИСИМОСТЬ»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость